Podcast : Innovación tecnológica en el sector asegurador -

En el primer capítulo de nuestro Podcast Quantion Leaders Voice hablamos de la innovación tecnológica en el sector asegurador de la mano de Chema Muñoz, consultor senior de transformación digital en Quantion y experto en innovación corporativa. Ha trabajado en diversos proyectos en diferentes sectores, destacando banca, consumo, industria y el tema que aborda este capítulo, el sector asegurador.

Chema nos cuenta que el sector de los seguros está experimentando una transformación digital profunda. Las empresas aseguradoras están trabajando para ofrecer una mejor experiencia para sus clientes mediante nuevas tecnologías para una experiencia digital más fluida.

La digitalización no se trata únicamente de la venta de seguros en línea; los mercados más maduros esperan una experiencia personalizada y segmentada para el asegurado. Para que eso suceda hay pasos previos que se deben dar para llegar a una digitalización más completa, con herramientas de análisis de riesgo más avanzadas y una mayor personalización de la experiencia para el asegurado.

A pesar de estos avances, todavía hay procesos que siguen siendo complejos de digitalizar, como el sistema actuarial que se utiliza para medir el riesgo de una operación y el impacto económico que tiene.

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Temas destacados por Chema Muñoz durante la conversación sobre la innovación tecnológica en el sector asegurador

Principales barreras del sector asegurador para la innovación tecnológica

El sector asegurador tiene un camino pendiente en la digitalización de sus procesos, incluyendo la digitalización del sistema actuarial y la automatización de la cadena de valor, que es compleja y participan muchos agentes mediadores. La digitalización de estos procesos permitiría ofrecer una experiencia más personalizada y segmentada al asegurado final. Aunque hay empresas aseguradoras más avanzadas que otras, en general, el sector asegurador no está tan avanzado en digitalización como otros sectores, como el bancario. Aunque se habla de avances como el metaverso, es necesario dar antes pasos previos para lograr una digitalización más básica y acorde con otros sectores. Además, se menciona la importancia de la consolidación de sistemas y datos, el costumer journey del cliente y la utilización de tecnologías como la inteligencia artificial para revolucionar la cadena de valor.

La disrupción de las Insurtech en el sector asegurador

Existen numerosas empresas de InsurTech que están revolucionando el mercado a nivel internacional. El capital de inversión en el mundo InsurTech alcanzó los 800 millones de dólares en 2022, lo que demuestra que hay un gran interés por parte del sector en adoptar estas innovaciones. Un ejemplo destacado es Iteralix, que ofrece homenajes post mortem digitalizados que permiten a los usuarios personalizar la despedida que quieren darle al ser querido cuando fallece. Esta idea es muy disruptiva y ha creado un gran interés en el sector de los seguros, especialmente entre las personas más jóvenes.

Para finalizar analizamos los tres pilares que deben encontrarse en la semana del seguro: Las aseguradoras, los supervisores y las Insurtech. El gran reto del sector es alinear estrategias para encontrar sinergias y transformar los negocios para un mejor servicio al cliente.

Los tres pilares de la Semana del Seguro

La Semana del Seguro es un evento en el que se espera que las aseguradoras, el supervisor regulador y las startups (insurtech) presenten sus aportes para avanzar en la transformación digital en el sector asegurador. Se espera ver cómo las aseguradoras están invirtiendo en la innovación y cómo se proyectan para satisfacer las necesidades de un consumidor más exigente. Por otro lado, se espera ver cómo el supervisor regulador está impulsando la innovación a través de herramientas como el Sandbox y otros medios. España cuenta con un gran número de startups y se espera que durante la Semana del Seguro se pueda ver su evolución y cómo quieren irrumpir y aportar disrupción a la cadena de valor del sector. Se espera que la Semana del Seguro traiga un mayor número de inversiones y actividad en el sector y que se alcance un nivel de madurez más alto en el sector.