Prácticamente todos los sectores empresariales están en un cambio constante, y el sector asegurador no es una excepción. El aumento de <strong>servicios personalizados, la inclusión de la tecnología en los procesos y la llegada de startups</strong> están transformando la cadena de valor de un sector que no para de moverse.

Pero, ¿Cómo mantener el ‘core’ del negocio actual sin perder de vista el futuro más inmediato?, ¿Cuáles son las tecnologías pueden suponer una ventaja competitiva para las empresas del sector asegurador? ¿Qué iniciativas se están llevando ya a cabo?

Para entender mejor le impacto de estas tecnologías en las empresas aseguradoras y conocer que oportunidades están generando, <a href=»https://www.quantion.com/es/»>Quantion</a>, empresa de consultoría especializada en proyectos de innovación y transformación, realizó el pasado miércoles 29 de junio el Webinar “Innovación y tendencias en el sector seguros”.

El encuentro online contó con la participación y visión de Ángel Uzquiza, Director de Innovación de <strong>Santalucía Seguros</strong>, Jesús García, Head of IT de <strong>Oxygen by Nationale Nederlanden</strong> y Antonio Castillo, Responsable de Desarrollo de Negocio en <strong>DKV</strong> <strong>Seguros</strong>. Por otro lado, Eva Álvarez, Account Director de <strong>Quantion</strong>, se encargó de moderar la sesión.

Webinar completo aquí:

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<h2>Innovación abierta</h2>
La sesión empezó con la pregunta de Eva Álvarez sobre qué tipo de iniciativas están llevando a cabo para impulsar la innovación abierta en sus organizaciones.

Según el directivo de Santalucía Seguros, la compañía creó Santalucía Impulsa, su programa de aceleración de startups con soluciones insurtech para acercarse a las tecnologías emergentes que ayuden a la organización a emprender. Inteligencia Artificial, Blockchain, Ciberseguridad, Machine Learning, IoT, Realidad Aumentada y Realidad Virtual, son las que más están utilizando hasta el momento.

Antonio Castillo también explicó que en DKV han creado el InnoLab para promover el concepto de Open Innovation. Además, añadió que en paralelo están trabajando una red de steakholders de empresas y startups expertas en desarrollo de soluciones digitales que quieren incorporar en su sistema.
<h2>Datos para mejorar la experiencia de cliente</h2>
Para Jesús García saber recopilar, tratar y manejar grandes volúmenes de datos es imprescindible. En su opinión “los datos son de vital importancia para que las aseguradoras ofrezcan una experiencia de cliente diferencial y dispongan de procesos ágiles que faciliten la gestión por parte del cliente a lo largo de toda la cadena de valor del seguro”.

Por otro lado, Uzquiza añadió que los datos son el principal activo de una empresa, pero los clientes (sobre todo de las aseguradoras) desconfían al dar sus datos debido a las cláusulas y letra pequeña, por lo que considera la confianza como un factor a mejorar para poder optimizar la experiencia del cliente.

En esta línea el experto de DKV, Antonio Castillo, aprovechó para añadir: “Somos conscientes de que una aseguradora genera desconfianza al principio, por eso nosotros estamos trabajando la confianza, intentando ser lo más transparentes posibles con nuestros clientes y explicando las cosas de forma que las entiendan”.

Para finalizar la pregunta, Antonio agrega que las compañías aseguradoras disponen de una cantidad inmensurable de datos y que sin tecnología es casi imposible sacar conclusiones de los mismos, teniendo en cuenta de que los datos que se manejan en este sector son especialmente delicados.
<h2>El Blockchain va a cambiar las reglas del juego</h2>
Cuando se preguntó a los panelistas sobre el potencial del Blockchain en el sector, Antonio Castillo afirmó que “el Blockchain es una tecnología totalmente disruptiva que aún no sabemos hasta donde nos va a llevar, lo que sí está claro es que va a cambiar las reglas del juego.”

El Responsable de Desarrollo de Negocio de DKV, está convencido de que conocer todas las tecnologías es fundamental para abrir la mente y poder ir probando buenas ideas para analizar los resultados. Pero confirma “Blockchain es la tecnología que liderará el sector seguros los próximos años”.

Ángel, explicó el caso de uso realizado por Santalucía en el que se aplicó Blockchain y coincidió en que es una tecnología emergente que dará un giro de 180º en la certificación, procesos, contratos y coberturas con el impulso de los Smartcontracts.

Por su parte, el directivo de Oxygen by Nationale-Nederlanden comentó esta tecnología aún no está instalada en el sector debido a su complejidad, pero considera, que las tecnologías son un medio para alcanzar un objetivo de negocio y “si conocemos la tecnología que nos ayudará, deberá formar parte del proceso”.
<h2>El rol de las insurtech en la cadena de valor del seguro</h2>
El gran reto – afirmó Jesús García – es descubrir aquellas insurtechs que disponen de una propuesta diferencial en algún punto de la cadena de valor del seguro y que no ofrece nadie más. En este caso seguro que su integración será mucho más rápida.

En opinión de Ángel Uzquiza añadió que “creemos que tienen un futuro increíble y son uno más en el sector. Ahora mismo hay muy pocas insurtech que cubran toda la cadena del valor del seguro, ya que están más centradas en la generación de productos digitales y en la distribución. Esto se debe a que tienen una mejor llegada al segmento digital que las compañías aseguradoras tradicionales.”

El ejecutivo de Santalucía explicó también que van a incluir en su cadena de valor del ramo de decesos la startup Iteralix, la ganadora de la última edición de su programa de aceleración. “Esta insurtech va como un tiro y está revolucionando la forma de recordar a los seres queridos, ya que supone un cambio cultural en España”.

Castillo por su parte también añadió que, “del mismo modo que no todos los bancos han creado una fintech, no todas las aseguradoras van a tener que crear una insurtech. Lo que sí es inevitable es que todas las empresas del sector asegurador van a tener que crear productos digitales para adaptarse a las demandas de los nativos digitales.”
<h2 style=»color: #0071ff​;»>El metaverso: una tendencia muy prometedora</h2>
Para el responsable de desarrollo de negocio de Salud Digital de DKV todavía al metaverso aún le queda mucho camino por recorrer. “Todavía falta definición en cuanto a ver de forma más clara el tipo de experiencias inmersivas, la interoperabilidad y el hardware necesario, entre otros”. Castillo añadió que la compañía ha realizado experiencias con tecnología Blockchain y NFTs en sus iniciativas de salud positiva inteligente y también ha realizado una prueba piloto del encuentro asistencial entre un paciente y un médico en el metaverso.

“Nosotros somos muy optimistas y creemos que esta tecnología tiene un futuro increíble” afirmaba Uzquiza. El directivo de Santalucía Seguros expuso múltiples casos de uso de compañías que ya están utilizando el metaverso utilizarlo como un nuevo canal, para para la venta de seguros y pólizas, y para la formación de empleados, entre otras. “En decesos ya se están trabajando en iniciativas como panteones digitales, compartir los activos digitales y en recuperar las criptomonedas de la persona fallecida”.

Los ponentes afirmaron que las perspectivas con el metaverso son muy positivas y a nivel sectorial también se está convocando a las aseguradoras para establecer una hoja de ruta.
<h2 style=»color: #0071ff​;»>Tecnologías que marcarán el sector los próximos años</h2>
Antes de finalizar la sesión los tres expertos coincidieron en que las tecnologías que más protagonismo van a tener en el sector seguros son la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, el Blockchain y el metaverso. Para los ponentes estas tecnologías van a marcar un antes y un después para la creación de nuevos productos, servicios y la optimización de procesos.