Noticias

Cómo el Service Design ayuda a innovar más rápido a las grandes empresas

Quantion

Jornada de Service Design by Quantion

El pasado jueves 31 de mayo llevamos a cabo nuestra primera jornada sobre Service Design, cuyo objetivo fue mostrar a los asistentes en qué consiste esta metodología centrada en los usuarios de la mano de los expertos de Quantion, y ver casos reales de Suez, ImaginBank y Ogun. El evento tuvo lugar en el ya icónico Pier01, del Barcelona tech City, y reunió a más de 50 responsables de innovación y de transformación digital, así como líderes al frente de retos digitales de compañías que compiten en sectores con un alto componente de innovación.

La apertura de la sesión la realizó Bea Domènech, Customer Director de Quantion, y que puso de manifiesto temas como el desbordamiento tecnológico, la escasez de recursos especializados y la aparición de startups con modelos de negocio disruptivos, que sitúan a las compañías en un entorno altamente competitivo donde el reto de negocio principal surge en la posibilidad de saber aplicar tecnologías emergentes, nuevas plataformas o soluciones de startups en la estrategia y objetivos de negocio.

Es por ello que, hoy en día, es crítico que las empresas incorporen la innovación en el ADN de sus equipos para ser capaces de identificar los cambios que afectan al consumidor y convertirlas en nuevas oportunidades de negocio, evolucionar sus productos y servicios e, incluso, redefinir si es necesario su modelo de negocio tradicional para seguir siendo competitivas.

La innovación centrada en las personas es la forma más segura que tienen las empresas para diferenciarse y conseguir innovar a partir de una mejora con el diálogo entre los consumidores y los negocios. Para Daniel Cardelús, Digital Innovation and Software de Suez, “Desde el área de innovación, trabajar con este tipo de metodologías nos permite pensar de forma más ágil qué vamos a ofrecer a los usuarios, cómo vamos a producir esa oferta y cómo generaremos beneficios para el negocio. Al final es encontrar un producto o servicio que sea viable económicamente, que sea factible a nivel tecnológico y deseable para los clientes”.

Es crítico que las empresas incorporen la innovación en el ADN de sus equipos.

Daniel Cardelús, Digital Innovation and Software de Suez

Por su parte, Ignasi Salvador, CEO de Ogun, a partir de la experiencia de su plataforma revolucionaria para optimizar el trabajo de toda la cadena de valor alrededor de la construcción de una obra indicó que “cuando innovamos debemos tener claro que estamos ante lo desconocido. El Design Thinking y el prototipado ágil nos permite ir validando hipótesis y aprender del feedbak de los usuarios más rápido”.

Ignasi Salvador, CEO de Ogun

David Arranz, Director de Desarrollo de Negocio de ImaginBank, destaco que “Tanto el Service Design como el Design Thinking nos han permitido conseguir un time-to-market mucho más corto, ya que no solo hemos conseguido involucrar a nuestros clientes finales sino también a nuestros equipos multi-disciplinares”.

David Arranz, Director de Desarrollo de Negocio de ImaginBank

Según Marta Fusalba, Service Design Leader de Quantion, “Cualquier producto o servicio debe diseñarse alrededor del usuario final y colocarlo siempre en el centro de la toma de decisiones. Por este motivo es imprescindible conocer y entender perfectamente quién es, qué necesidades tiene, cuáles son sus preferencias, qué valor le aporta y qué estaría dispuesto a pagar”. Según Fusalba, gracias a la utilización del Service Design y el Design Thinking las empresas son capaces de diseñar un servicio a medida del usuario final, teniendo la oportunidad de resolver sus pain points y aportar valor a los clientes durante toda la experiencia que tiene con la marca.

La innovación centrada en las personas es la forma más segura que tienen las empresas para diferenciarse y conseguir innovar a partir de una mejora con el diálogo entre los consumidores y los negocios.

Marta Fusalba, Service Design Leader de Quantion

Cada vez más se está extendiendo entre las organizaciones de nuestro país (tanto grandes compañías como pymes) el uso del Service Design o metodologías de Design Thinking para diseñar y construir productos y servicios adaptados a sus clientes, y les ofrezcan una experiencia diferencial, al mismo tiempo que estén alineados con los objetivos del negocio.

Gracias a este proceso de trabajo en Quantion ya hemos logrado casos de éxito creando nuevos productos y servicios para grandes compañías. ¿Estas interesado en incorporarlo en tu empresa? ¡Contacta con nosotros!

 

 

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
Privacidad

En este portal web procesamos datos personales como, por ejemplo, tus datos de navegación. Si sigues navegando por nuestro portal, nosotros y otras compañías seleccionadas podrán instalar cookies o acceder a información no sensible de tu dispositivo con el objetivo de crear perfiles, personalizar contenidos, servir anuncios adaptados a tus preferencias y elaborar estadísticas. Puedes configurar tus preferencias de privacidad ahora o en cualquier momento accediendo a nuestra Política de Privacidad

Más información
Seguir navegando

Medición

La recogida de información sobre el uso de contenido y la combinación con información previamente recogida, usada para medir, entender e informar sobre la utilización del contenido.

Código de terceras partes

Uso de código de terceras partes para ofrecer funcionalidades e información. El almacenamiento de información, o el acceso a información que ya está almacenada en su dispositivo, como identificadores de dispositivos, cookies y tecnologías similares.

Datos

La recogida de información sobre el uso de contenido por su parte y la combinación con información previamente recogida, usada para medir, entender e informar sobre su utilización del contenido. Esto no incluye la Personalización, la recogida de información sobre su uso de este servicio para personalizar posteriormente el contenido y/o la publicidad dirigida a usted en otros contextos, es decir, en otros servicios, como sitios web o aplicaciones, a lo largo del tiempo.