XANTAL: El desbordamiento tecnológico, la carencia de recursos especializados y la aparición de startups como modelos de negocio disruptivos, sitúan a las compañías en un entorno altamente competitivo, donde el reto de negocio principal consiste en identificar las tecnologías emergentes y nuevas plataformas, y saber cómo incorporarlas de forma ágil a sus equipos y proyectos.
Hoy en ADN Digital nos acompañan Bea Domènech, Directora de Transformación Digital de Quantion, empresa especializada en transformación digital. Y Daniel Cardelús, de la oficina de innovación de SUEZ España, el antiguo grupo AGBAR. ¡Bienvenidos!
Bea, para poner en situación a nuestros oyentes, ¿Qué está pasando actualmente? ¿Por qué a las empresas les cuesta innovar de forma más rápida?
BEA: En general a las empresas les cuesta innovar porque están centradas en su día a día, especialmente si no disponen de unidades específicas de innovación.
A este hecho se añade que los cambios tecnológicos son muy acelerados y por tanto el entorno competitivo de estas empresas está cambiando rápidamente, por lo que las empresas necesitan adaptarse a estos cambios a una velocidad que les es difícil de seguir.
X: ¿Y qué formas de trabajar pueden incorporar las empresas para innovar de forma más ágil sin perder el foco en sus clientes?
B.: Actualmente hay varias metodologías, tanto de co-creación de productos o servicios (como por ejemplo lo que se conoce como “Service Design”), como de desarrollos ágiles, muy consolidadas en el mercado, que pueden incorporar las empresas.
Estas metodologías se basan principalmente en hacer iteraciones pequeñas, contrastar los resultados obtenidos con las personas a las que van dirigidos estos productos y servicios, e ir evolucionando las ideas teniendo presente el feedback obtenido. De este modo la empresa consigue anticipar la opinión de los usuarios en el proceso de desarrollo y se asegura el éxito de los proyectos de innovación que salen adelante.
La empresa consigue anticipar la opinión de los usuarios en el proceso de desarrollo y se asegura el éxito de los proyectos de innovación que salen adelante.
X.: Dani, desde tu punto de vista ¿Ha sido muy complicado incorporar estas nuevas formas de innovar en Suez?
DANI: No te lo negaré, no ha sido un camino de rosas. En una compañía con más de 150 años de historia los cambios son siempre difíciles de llevar a cabo. Pero tenemos la suerte de contar con un comité de dirección muy implicado en el camino de la innovación y la transformación. Sin su apoyo pocas cosas habríamos hecho.
X.: Y claro, entiendo que la empresa tiene que estar preparada tanto si las cosas salen bien, como si no, ¿cierto?
D.: Exacto. Nadie acierta a la primera… A pesar de que somos conscientes que el error es otra forma valiosa de aprendizaje, tratamos de aplicar continuamente las mejores prácticas que nos permitan fallar rápido y barato. La gestión del fracaso y la incertidumbre son claves en la innovación, solo así podemos acabar obteniendo cosas valiosas que podremos integrar en nuestros servicios.
A pesar de que somos conscientes que el error es otra forma valiosa de aprendizaje, tratamos de aplicar continuamente las mejores prácticas que nos permitan fallar rápido y barato
X.: Bea ¿Qué empresas han utilizado ya metodologías como el Design Thinking o el Service Design?
B.: Pues, por ejemplo, marcas muy conocidas por todos como Apple, Ikea, Airbnb o Ford, entre otros. Lo que tienen en común es que todas ellas se han basado en estas metodologías ágiles con el objetivo de innovar de forma más rápida siempre poniendo en el centro a sus usuarios.
X.: ¿Y cuál crees que es la clave que ha hecho que estas metodologías las utilicen más empresas?
B.: La clave de la expansión de este tipo de metodologías son las personas y la gente joven. El talento que se incorpora al sector empresarial está mucho más acostumbrado a compartir, a co-crear, aprender rápido y por eso estas metodologías les son muy naturales.
La clave de la expansión de este tipo de metodologías son las personas y la gente joven
X.: Y en cuanto a Suez, Dani ¿Qué experiencias nos podrías explicar?
D.: Creo que hemos hecho cosas muy chulas y con mucho valor. Por ejemplo, la inspección robotizada de lugares peligrosos o de difícil acceso con drones, o la localización de fugas por sonido mediante inteligencia artificial. Además, como el resto de la industria, que hace tiempo que está aplicando estas metodologías con éxito para mejorar la eficiencia de nuestras operaciones o la atención al cliente.
X.: ¿Creéis que estas metodologías se pueden aplicar tanto a empresas grandes como pequeñas?
B.: Por supuesto. De hecho, creo quizás es más fácil en empresas pequeñas que no están tan jerarquizadas o departamentadas y que pueden ser más flexibles y rápidas al adoptar cambios. Lo más importante es tener claro el objetivo de lo que queremos hacer (crear o desarrollar un nuevo producto o servicio) y tener ganas de cambiar la manera como tradicionalmente muchas empresas hacen las cosas.
X.: Nos tenemos que ir despidiendo, pero antes me gustaría preguntaros cuál creéis que es el futuro de estas metodologías en las empresas.
B.: Yo creo que poco a poco se irán extendiendo, ya que los beneficios que aportan a las empresas son muy claros y dentro de unos años las empresas las habrán incorporado como método habitual de hacer las cosas.
D.: Yo no veo futuro en las empresas sin aplicar estas metodologías. La que no las aplique quedará desconectada del mercado y de sus clientes. Seguirá viviendo en su mundo de piruleta, creando productos y servicios que nadie le ha pedido según sus propios razonamientos. Una apuesta muy arriesgada en un mundo en el que ahora el consumidor tiene la sartén por el mango.
Yo no veo futuro en las empresas sin aplicar estas metodologías
X.: Bea Domènech, Directora de Transformación Digital de Quantion y Daniel Cardelús de la oficina de innovación de SUEZ España. ¡Muchas gracias por habernos acompañado e inspirado en este ADN Digital!
