Estamos de vuelta en ADN Digital, nuestra sección en el programa de radio Revoluciò 4.0, de Catalunya Radio, presentado por Xantal Llavina.
En esta ocasión, nuestro responsable de Desarrollo de Negocio, Marc Griful, trata un tema muy actual entre las empresas Españolas, las tecnologías que marcarán el próximo año 2021.
¡Comenzamos con la entrevista!
XANTAL
Marc Griful, responsable de Desarrollo de Negocio de Quantion, bienvenido.
Marc, faltan dos meses para que termine este 2020 terrible. En Revolució nos gusta mirar más allá, y queremos poner la vista en el 2021, a ver si todo va mejor ¿cuáles serán las tecnologías que marcarán el 2021?
MARC
Según estudios publicados hace solo unos días por consultoras como Gartner y Forrester, hay unas tendencias tecnológicas que marcarán el próximo año en la empresa y, muchas de estas tendencias seguirán siendo populares dentro de cinco o diez años. Hoy podemos comentar las más relevantes.
Por ejemplo, la primera tendencia tecnológica para los próximos años recibe el nombre de la “Internet de los Comportamientos”.
XANTAL
La Internet de los Comportamientos no es lo mismo que la Internet de las Cosas, ¿no?
MARC
El Internet de los Comportamientos, son tecnologías que capturan y utilizan los datos que generan las personas en su vida cotidiana y que las empresas utilizan para influir en el comportamiento humano.
XANTAL
Suena un poco inquietante … ¿Y qué tecnologías hay detrás de este concepto?
MARC
Pues podemos encontrar soluciones de reconocimiento facial, también las que hacen seguimiento de nuestra ubicación, el Big Data, herramientas que conectan los datos que generan determinados comportamientos como las compras o el uso de dispositivos o las que permiten supervisar los protocolos de salud durante la pandemia, entre otros.
XANTAL
Hasta ahora habíamos escuchado mucho sobre el “Internet de las Cosas”. ¿Se prevé que la llamada “Internet de los Comportamientos” tenga mucho impacto en nuestras vidas?
MARC
Los analistas de Gartner creen que hacia finales de 2025 más de la mitad de la población mundial estará sujeta al menos a un programa de la Internet de los Comportamientos, ya sea comercial o gubernamental. El dilema aquí será como encajar estas tecnologías desde el punto de vista ético y social.
XANTAL
Otra cuestión interesante ligada con la privacidad de las personas. ¿Cuál sería la segunda tendencia tecnológica para los próximos años?
MARC
La siguiente tendencia tiene que ver con que las empresas generen una ‘Experiencia Total’.
XANTAL
Experiencia Total… Suena a un parque de atracciones del futuro…
MARC
Es hacer posible una experiencia de usuario, por cliente y por los empleados que sea satisfactoria, un tema que cada vez preocupa más a las organizaciones.
Las empresas que se quieran diferenciar en el mercado necesitan una estrategia de experiencia total a medida que las interacciones se vuelven más móviles, virtuales y distribuidas.
XANTAL
Una realidad a la que está contribuyendo también la Covid-19.
MARC
Exacto. La tercera se trata de la ‘Hiper-automatización’.
Todo lo que se puede y lo que se ha de automatizar, será automatizado. La pandemia ha incrementado la demanda de lo digital y, como consecuencia, más del 70% de las empresas buscan llevar a cabo iniciativas de hiper-automatización.
XANTAL
La semana pasada en la presentación que hicimos el libro “Somos Digitales”, el Santiago Niño Becerra indicó que por cada puesto de trabajo que genera la tecnología se destruyen 6 o 7 de analógicos.
Claro, imagino que la “híper-automatización” también puede acelerar esta destrucción de puestos de trabajo.
MARC
Es probable, pero prefiero ser optimista y ver que también acelerará la creación de nuevos perfiles digitales. Será una transición un poco traumática, pero necesaria para que las empresas puedan ser más competitivas y eficientes.
XANTAL
Recordemos: hemos hablado del Internet de los Comportamientos, la Experiencia Total y la Hiper-Automatización. ¡Parecen conceptos casi del siglo 22!
¿Cuál sería la siguiente tendencia?
MARC
Se trata de los ya conocidos “chatbot” que hemos comentado en el programa en otras ocasiones.
XANTAL
Para aquellos oyentes que no les recuerden, se trata de bots capaces de interactuar con las personas, como si fuera una conversación, con el fin de ayudar a las empresas a atender cientos o miles de consultas a la vez y agilizar otros procesos.
MARC
Exacto, Xantal. Pues aquí nos encontramos que ante el impulso que están experimentando el ecommerce y los canales digitales durante la pandemia, los chatbots se han convertido en un aliado inesperado para las empresas.
Un ejemplo: La industria bancaria de nuestro país ha registrado un incremento de uso de chatbot entre un 500% un 600%.
La industria bancaria de nuestro país ha registrado un incremento de uso de chatbot entre un 500% un 600%. Clic para tuitear
XANTAL
¿Y dirías que cada vez más empresas lo van incorporando?
MARC
Y tanto. Por ejemplo, desde Quantion nos hemos encontrado con empresas que nos han pedido chatbots por:
- Dar una respuesta rápida a los clientes ante cualquier duda las 24h para ayudar al departamento de call center.
- Ayudar a sus clientes a pedir y hacer la compra de forma personalizada, ya que no podían ir a las tiendas físicas.
- Dar respuesta también a las dudas y consultas de los empleados.
XANTAL
Aprovechamos también para recordaros que la Generalitat dispone del chatbot para dar información oficial y veraz actualizada sobre la Covid-19.
MARC
Y, un apunte antes de terminar. Los directivos que nos escuchan y que todavía dudan deben tener 3 cosas claras:
- Estas tendencias tecnológicas ya son una realidad.
- Contar con buenos equipos y partners de confianza para llevarlo a cabo.
- Si no lo hace tu empresa lo hará tu competencia.
XANTAL
Tomamos nota. Marc Griful, responsable de desarrollo de negocio de Quantion, muchas gracias por habernos acompañado un día más en Revolución 4.0.
