Una vez más asistimos a nuestra sección ADN Digital en el programa de radio Revoluciò 4.0, de Catalunya Radio.
En esta ocasión, nuestro responsable de Desarrollo de Negocio, Marc Griful, habla sobre el comercio electrónico en plena campaña de Navidad.
Con mucha gente comprando en línea, Marc repasa las tendencias de este mercado y detalla qué estrategias deben seguir los negocios si quieren ser rentables a la hora de vender sus productos online.
3…2…1… ¡Estamos en el aire!
XANTAL
El sector de la música en directo ha tenido unas pérdidas durante todos estos meses de casi 90 millones de euros. Una barbaridad. Y esto es aún más doloroso porque venían de un año buenísimo. Esperamos que ahora la música no se detenga. Bienvenida de nuevo la música… “live”.
Marc Griful, responsable de desarrollo de negocio de Quantion, buenas noches.
XANTAL
Hace un momento hablábamos con Jordi Urbea. En un año en que las restricciones de circulación y el miedo al virus han reducido al mínimo las visitas a las tiendas, la compra por Internet se ha disparado. Y ahora se enfrenta al periodo más “caliente” del año: la campaña de Navidad, que se ha inaugurado con la llegada del Black Friday.
Por todo ello, hoy en Revolución 4.0 nos preguntamos: ¿Cuáles son las tendencias en comercio electrónico que deben conocer las empresas para ser más competitivas?
Marc, ¿los comercios y operadores han hecho los deberes este año? Porque seguro que han ido a contra-reloj.
MARC
Nos encontramos ante la campaña más digital de la historia y tanto las tiendas como las grandes marcas lo saben desde el inicio de la pandemia. En el caso del Black Friday, se espera que el 70% de las ventas de esta campaña sea a través del ecommerce.
XANTAL
¿Y cuál dirías que es el factor más crítico del ecommerce?
MARC
Sin lugar a dudas el Delivery. En Quantion hemos visto en diferentes empresas de este sector como la calidad, la fiabilidad y la información durante el servicio de entrega son totalmente claves para la satisfacción de los clientes.
XANTAL
¿Están preparadas las marcas?
MARC
La mayoría, sobre todo las que tienen más recursos, se están preparando desde el verano para hacer frente a una demanda sin precedentes y han llevado a cabo medidas como ampliar la plantilla, reforzar las operaciones y espaciar las compras para evitar un co lapso en las entregas.
XANTAL
Entonces, ¿no volveremos a vivir situaciones como durante los primeros días de pandemia en la venta de alimentación?
MARC
Decir un “no” rotundo no sería realista. Seguramente se producirán algunos casos, pero no llegará a ser tan crítico. Según UNO, la patronal de logística y transporte, este año el sector dispondrá de 1,1 millones de empleados (un 30% por encima de la media normal del año).
XANTAL
¿Has dicho 1,1 millones de empleados? ¿De qué volumen de entregas estamos hablando?
MARC
Pues según la misma patronal, se calcula que se moverán unos 100 millones de paquetes durante la campaña de Navidad.
50 millones (la mitad) se moverán en los días anteriores y posteriores alrededor del Black Friday y con un pico de 5 millones en solo 24h el próximo lunes, con el Cyber Monday.
XANTAL
¿Ante un volumen así, basta con el aumento de plantilla?
MARC
Tener una plantilla grande es importante, pero no suficiente. Muchas marcas ya comenzaron a hacer promociones a mediados de octubre para adaptarse a los nuevos hábitos de compra de los consumidores, que prefieren planificar con tiempo sus compras y evitar las aglomeraciones gracias a los canales digitales.
XANTAL
¿O sea, que el objetivo es intentar que las personas espacien sus compras y pedidos, de modo que no se produzcan picos excesivos que colapsen el sistema?
MARC
Exacto. De hecho, marcas como El Corte Inglés, Decathlon, Media Markt, Amazon y Leroy Merlin este año han acordado avanzar promociones para evitar cuellos de botella y optimizar los tiempos de entregas.
XANTAL
Marc, ¿y qué es lo que deberían saber todas aquellas marcas que quieran operar estos meses en estas condiciones?
MARC
En Quantion tenemos identificadas una serie de tendencias en comercio electrónico que las empresas deben conocer si quieren sobrevivir y seguir siendo competitivas en los próximos años.
XANTAL
¿Cuál sería la primera?
MARC
El “Social commerce” que, a diferencia del ecommerce tradicional (que es dirigir tráfico a una página web a través de anuncios en buscadores), el Social Commerce consiste en realizar ventas directas a través de las redes sociales.
XANTAL
¿A través de Facebook, por ejemplo?
MARC
Exacto. Facebook permite crear tiendas online y si te fijas desde la última actualización, cuando entras en Instagram han colocado un botón de tienda online a tu feed que antes no existía.
XANTAL
Vamos por la segunda tendencia.
MARC
La segunda es el Voice commerce. Esto es posible a través de los asistentes virtuales como Siri, Alexa o Google Assistant. Así, la persona puede consultar la disponibilidad de productos o servicios interactuando directamente con su asistente de voz.
XANTAL
Es decir, que si entro en Google y escribo al buscador “bambas azules para correr en la montaña” y me aparecen una serie de resultados, ¿ahora le podré preguntar a la Siri?
MARC
Exacto. El Voice commerce revolucionará las ventas digitales en los próximos 5 años, no sólo la experiencia de compra a través de los asistentes virtuales, sino que también revolucionará el modelo publicitario, ya que las marcas se disputarán ser la OPCIÓN locutada por el asistente.
XANTAL
De como la voz será la gran protagonista de la publicidad hablamos hace unos días en la sección del publicista Jordi Urbea. ¿Cuál sería la tercera tendencia.
MARC
La tercera seguro que muchos oyentes ya la han experimentado estos meses y es que se trata de las entregas “contactless”. En este caso, las marcas permiten entregar el producto a domicilio sin ningún tipo de contacto físico entre el repartidor y el comprador.
XANTAL
Ahora que comentas esta tendencia para reducir el contacto físico… ¿Es cierto que veremos robots y drones repartidores?
MARC
Pues aunque hace 5 o 6 años que de vez en cuando se comenta esta posibilidad, la realidad es que la tecnología todavía no es lo suficientemente madura. Raíz de varias pruebas que actualmente se están haciendo en más de 70 países, se ha demostrado que sólo es viable transportar paquetes muy ligeros en muy poco tiempo y, especialmente, en zonas de difícil acceso. De modo, que dudo que lo vemos en las ciudades en un futuro próximo.
XANTAL
¿Cuál es la siguiente tendencia en comercio electrónico?
MARC
La modalidad “Click & Collect”, donde el cliente puede realizar su compra a través de internet (click), para después retirar el producto en la tienda física (collect). De este modo, las marcas que tienen tienda física aprovechan su espacio de trabajo y fomentan el ahorro de costes, al reducir los gastos de envío.
XANTAL
Imagino que de cara a las tiendas se vuelve muy atractivo porque así se asegura también la entrega del paquete.
MARC
Efectivamente. Y no solo eso, sino que también es más sostenible para el medio ambiente. Sin embargo, nuestro país somos los que más preferimos la entrega a domicilio de toda la Unión Europea.
XANTAL
¿Y cuál sería la última tendencia?
MARC
El seguimiento en tiempo real es una de las tendencias del comercio electrónico más útiles relacionadas con las entregas de última milla. Por un lado, esta modalidad permite a las empresas supervisar las rutas que siguen sus transportistas durante las entregas de productos.
Y por otro lado, también beneficia a los clientes, ya que pueden obtener información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. De este modo, se brinda un mejor servicio a los clientes y se promueve la lealtad de marca.
XANTAL
Marc, nos tenemos que ir despidiendo. ¿Te gustaría añadir algo más?
MARC
XANTAL
Tomamos nota. Marc Griful, responsable de desarrollo de negocio de Quantion, muchas gracias por habernos acompañado en Revolución 4.0.
