Digital Workplace
Estrategia

De Digital Workplace a Digital Hub

Rodrigo Catalano

La Transformación Digital empieza por tus empleados

La aparición de las nuevas tecnologías ha cambiado el comportamiento de los consumidores y el de los empleados. Este punto, aunque parezca obvio, hasta ahora no ha sido bien gestionado por las empresas que se han embarcado en iniciativas de Transformación Digital, creando un vacío en la experiencia entre la vida personal y la laboral de estas personas, afectando el desempeño y engagement de los empleados con el actual modelo de Digital Workplace.

Las empresas tienen una cuenta pendiente sobre cómo se debe abordar la Transformación Digital de los empleados de forma exitosa.

 ¿Por qué debemos repensar el Digital Workplace?

Paul Miller introdujo en 2009 el término Digital Workplace como un “ecosistema de base tecnológica que ubica la intranet como el canal principal de comunicación del empleado e integra y unifica en el entorno de trabajo el acceso a la capacidad de contenido, comunicación, actividades y colaboración”. Desde entonces pocos cambios ha habido desde respecto a la mejora de la productividad de los empleados. Sin embargo, hemos observado una carrera frenética por la incorporación de nuevas funcionalidades, plataformas y nuevas tecnologías, entre otras:

  • La integración de sistemas de comunicación on-line y off-line.
  • La fusión de herramientas sociales y de colaboración.
  • Sistemas de búsqueda integrados y más sofisticados.
  • Entornos optimizados para dispositivos móviles.
  • Una mayor capacidad para completar tareas y transacciones mediante el enlace o la integración con otros sistemas.

De Digital Workplace a Digital Hub

Transformación Digital vs. Productividad de los empleados

En cuanto al nivel de productividad de los empleados, podríamos afirmar que no ha evolucionado al mismo ritmo que los avances tecnológicos introducidos.

En algunos países como el Reino Unido el nivel de productividad de los empleados está por debajo del 2007.

Este fenómeno se debe principalmente a que la aceleración de la “disrupción digital” es mayor que la aceleración en “avances” relativos a la adopción de nuevas formas de organización del trabajo, incluido el Digital Workplace, ya que al incorporar las nuevas tecnologías en los procesos de negocio y entorno de trabajo es cada vez es más complejo:

  • Multi-Tasking: en los últimos 5 años se ha triplicado el número de aplicaciones a las que tiene que acceder un empleado para completar sus tareas.
  • Multi-channel: el auge de las plataformas sociales ha incrementado el número de interacciones entre empleado-cliente y cliente-empleado.
  • Multi-Device: el trabajo debe completarse independientemente del dispositivo que use el empleado.
  • Multi-Talented: la adopción de las nuevas tecnologías implica adquirir nuevos conocimientos de forma rápida y efectiva.
  • Multi-Place: los empleados que trabajan un 50% desde sus hogares presentan un nivel de engagement mayor a los que trabajan 100% desde la oficina.

Empleados: los “pilotos” de la Transformación Digital

Debido a la reducción en las barreras de entrada para el acceso a las nuevas tecnologías y al surgimiento de nuevas economías de escala más elásticas y de bajo coste, en una hipotética carrera por la Transformación Digital tendríamos que los pilotos serían los empleados y el coche serían las herramientas y tecnologías. Eso sí, tendríamos que tener en cuenta lo siguiente: todos contaríamos con el mismo fabricante de motores, chasis… Con lo cual los coches serían más o menos todos iguales.

Mas del 90% de las empresas están implementado programas de Transformación Digital e Innovación. Sin embargo, a pesar de todos los recursos y esfuerzos destinados no se están viendo los resultados esperados. ¿Por qué? Esto se debe, entre otros motivos a que el Digital Workplace se sigue creando alrededor de la empresa y no del empleado, de forma que está orquestado en base a las funciones de cada proceso o unidad de negocio, reduciendo la efectividad de cada una de sus partes (colaboración, comunicación, etc.)

Un Digital Hub como motor de la Transformación Digital de la organización

El esfuerzo de las empresas por reducir el vacío en la experiencia de los empleados y minimizar el riesgo de fracaso en las iniciativas de Transformación Digital debe estar orientado a:

  • Mejorar el engagement: a través de un enfoque holístico de la experiencia del empleado, pasar de un modelo de engagement point-based a uno long-term, incorporando el conocimiento del journey y añadiendo a la ecuación de engagement el well-being.
  • Reducir el efecto de la paradoja de la colaboración: identificar los silos de contenidos y crear puntos de integración entre ellos.
  • Reducir el overhelmed: proveer un catálogo de micro-apps orientadas a cumplir con un flujo de aprobación concreto y simplificar los procesos y tareas operativas.

Es por ello que desde Quantion ayudamos a las empresas a crear un Digital Hub. Se trata de un ecosistema que integra:

  • Todas las capacidades digitales del entorno de trabajo.
  • Personalizado para cada empleado.
  • Con una interfaz, accesible desde todos los dispositivos, en cualquier lugar y momento.

La Transformación Digital no es solo cuestión de tecnología, es pasar de una empresa “do digital” a “be digital”.

Do NOT follow this link or you will be banned from the site!
Privacidad

En este portal web procesamos datos personales como, por ejemplo, tus datos de navegación. Si sigues navegando por nuestro portal, nosotros y otras compañías seleccionadas podrán instalar cookies o acceder a información no sensible de tu dispositivo con el objetivo de crear perfiles, personalizar contenidos, servir anuncios adaptados a tus preferencias y elaborar estadísticas. Puedes configurar tus preferencias de privacidad ahora o en cualquier momento accediendo a nuestra Política de Privacidad

Más información
Seguir navegando

Medición

La recogida de información sobre el uso de contenido y la combinación con información previamente recogida, usada para medir, entender e informar sobre la utilización del contenido.

Código de terceras partes

Uso de código de terceras partes para ofrecer funcionalidades e información. El almacenamiento de información, o el acceso a información que ya está almacenada en su dispositivo, como identificadores de dispositivos, cookies y tecnologías similares.

Datos

La recogida de información sobre el uso de contenido por su parte y la combinación con información previamente recogida, usada para medir, entender e informar sobre su utilización del contenido. Esto no incluye la Personalización, la recogida de información sobre su uso de este servicio para personalizar posteriormente el contenido y/o la publicidad dirigida a usted en otros contextos, es decir, en otros servicios, como sitios web o aplicaciones, a lo largo del tiempo.