¿Qué hay detrás del término Service Design?
El Service Design o Diseño de Servicios, es un conjunto de técnicas enmarcadas en un principio: El cliente es el centro.
Bajo este principio, se trata de diseñar y crear servicios, productos o procesos para, e incluso con la colaboración, de los clientes.
Hablamos de adquirir la perspectiva, expectativas y necesidades reales de los usuarios y clientes para basar el desarrollo de los servicios o productos.
¿En qué se diferencia Service Design del resto de metodologías?
El Service Design o Diseño de Servicios, no tiene que ver exclusivamente con el diseño visual o gráfico.
Es una metodología que integra diversas técnicas de distintos procesos de diseño, siendo interdisciplinario y agrupando los siguientes aspectos:
- Design Thinking
- UI (User Interface o Interfaz del Usuario). La vista que permite a un usuario interactuar de manera efectiva con un sistema.
- UX (User eXperience o Experiencia de Usuario). Lo que una persona percibe al interactuar con un producto o servicio.
Cómo se están beneficiando las empresas que lo utilizan para generar valor
Poner en el centro de cualquier actividad al cliente, trae numerosos beneficios.
En primer lugar, se mejora la experiencia del usuario, ya que capta aquello que realmente necesita y espera.
En segundo lugar, hace que la organización se vuelva innovadora y ágil, consiguiendo minimizar los riesgos de disrupción y substitución por propuestas de otros, detectando y subsanando ineficiencias de manera rápida, y adaptándose constantemente a las novedades del mercado.
Debemos tener en cuenta que el proceso Service Design, tiene su base en la participación constante de usuarios y clientes, logrando un ciclo de retroalimentación continuo.
Esta retroalimentación posibilita a la organización comprender la perspectiva de sus clientes y reconocer lo que es importante para ellos.
Por lo tanto, la empresa tiene la capacidad de identificar e incorporar aspectos clave en la experiencia del cliente, generando una propuesta de valor que aporta y añade novedades.
Las claves del Service Design
El Service Design es algo vivo y no tiene fecha finalización fija. Clic para tuitearEs habitual que muchos métodos de trabajo, a pesar de las empresas hayan iniciado su implantación, no consigan sacar el mayor rendimiento.
El Service Design no se libra de esta tendencia. Las claves para utilizarlo y explotarlo a sus máximos niveles son entender que se trata de un proceso de aplicación con tres fases:
- Empatía. Entender los problemas que quiere resolver el cliente escogiéndonos o las oportunidades que le generan nuestros servicios.
- Ideación. En la que adaptamos y encontramos soluciones que faciliten esa resolución o respondan a esa oportunidad.
- Entendimiento. Traducir todas esas ideas en algo tangible para llevar al mercado o en los canales de relación y de contacto con el cliente. Esta fase además debe ir acompañada de procesos que permitan la revisión y la iteración.
Conclusión
En Quantion utilizamos dichas técnicas, siempre adaptadas a la necesidad de nuestros clientes.
Por ejemplo, en el diseño y creación de cualquier plataforma, realizamos pruebas iterativas de UX con prototipos, también usamos técnicas para entender las necesidades de los clientes con entrevistas, mapas de empatía o focus group y además, realizamos diseños interactivos para validar las propuestas.
Todo ello aporta gran valor al resultado final, ya que nos permite contrastar todo lo que después se desarrollará.
Contacta con nuestro equipo experto en Service Design para utilizarlo en tus procesos.
