La verdad sobre los chatbots en 2022

¿Qué necesitan saber las empresas en este momento sobre la IA conversacional, los asistentes virtuales y los chatbots?

En los últimos años, las empresas, los gobiernos y los consumidores privados han adoptado los chatbots como herramientas que pueden ayudarlos a resolver problemas, facilitarles la vida y ahorrar tiempo.

Pero, cómo al inicio de cualquier tecnología, no todo era perfecto. Ha habido una gran controversia en este sentido ya que, pese a la autonomía y ahorro de costes que ofrecen los chatbos si no está bien configurado puede suponer una pérdida de clientes.

Ahora bien, ¿en que punto se encuentran los chatbots?, ¿hemos conseguido alcanzar el máximo de su capacidad?, ¿merece la pena invertir en esta tecnología?, ¿realmente los clientes quieren hablar con estos asistentes virtuales?

¡Vamos a verlo!

¿Deberíamos usar chatbots?

En el mundo bajo demanda y en tiempo real en el que vivimos, donde todo parece estar a solo un clic de distancia, los consumidores esperan poder encontrar la información que buscan de forma rápida y sencilla.

Cuando no pueden, se sienten frustrados y podrían terminar recurriendo a competidores que les brindan el tipo de experiencia en línea que están buscando.

Para mantener sus niveles competitivos, las empresas decidieron invertir en digitalización y a lo que atención al cliente se refiere, el chatbot ha sido el rey.

Sin embargo, los chatbots, como todas las tecnologías, no carecen de limitaciones: aproximadamente el 43 % de los consumidores prefieren tratar con una persona real (considerándose la principal barrera potencial para usar chatbots).

Por otro lados, el 34% de los consumidores utilizan los chatbots para conectarse con un ser humano. Así que no tiene que ser uno u otro. Como empresa, puedes usar chatbots para complementar tu fuerza laboral humana (no para reemplazarlos).

En definitiva, los consumidores quieren usar chatbots para recibir información y obtener respuestas rápidas y fáciles y si un chatbot no tiene todas las respuestas, a los consumidores les gustaría que ese chatbot pudiera conectarlos con un ser humano.

Contruye el chatbot definitivo

10 datos sobre los chatbots que te interesa saber

Antes de empezar a hablar sobre cómo combertir tu chatbot en el mejor asistente virtual que encontrarán tus clientes, te interesa saber estos 10 interesantes datos sobre la influencia del chatbot en la empresa, el cliente y el mercado:

• Los chatbots pueden generar tasas de respuesta de más del 80%.
• El 69 % de los consumidores prefieren los chatbots para recibir respuestas instantáneas.
• Los consumidores califican el “servicio las 24 horas” como el beneficio más significativo de tener chatbots disponibles para servicios en línea.
• El 64% de las empresas cree que los chatbots les permiten brindar una experiencia de cliente más personalizada.
• Los chatbots pueden ayudar a las empresas a ahorrar hasta un 30 % en su servicio al cliente.
• El 55% de las empresas que utilizan chatbots han generado un mayor volumen de clientes potenciales de alta calidad.
• Los chatbots aumentan las ventas en un promedio de 67% , según los líderes empresariales.
• Los chatbots pueden administrar el 30% de la comunicación de chat en vivo.
• Las 5 principales industrias que se benefician de la adopción de chatbots son bienes raíces (28 %), viajes (16 %), educación (14 %), atención médica (10 %) y finanzas (5 %).

Cómo podemos hacer nuestros chatbots aún mejores

Ahora bien, para que nuestros chatbots sean los mejores debemos darles una personalidad única, ¿cómo se llama?, ¿es un bot serio o divertido?, ¿tiene un tono de voz adecuado a lo que busca tu público objetivo?, ¿cumple las expectativas de tus consumidores?

En segundo lugar, hay que asegurarse de que brinda una experiencia específica, esto le permitirá solucionar problemas complejos rápidamente. Es importante conocer las cuestiones más comunes de tus clientes, cuáles son las respuestas que mejor han despejado dichas dudas y además, podemos agregar valor compartiendo un vídeo y/o artículo que complemente la información proporcionada.

Por otro lado, debemos tener en cuenta lo anteriormente mencionado, algunos usuarios pueden encontrar frustrante el uso del chatbot, es importante detectar a tiempo a aquellos clientes que están luchando y brindarles un contacto humano. Esta fase es una de las más importantes puesto que se decidirá si el usuario convierte o si, por el contrario, se va a la competencia por la mala atención recibida.

Para finalizar, no podemos olvidarnos del feedback, la retroalimentación es esencial para el progreso del negocio y conocer de primera mano la opinión de tus consumidores te ayudará a perfeccionas tus canales en torno a las necesidades de tu público.

Además, cuanto más sepamos de la experiencia que ofrece nuestro chatbot, más podremos mejorarlo y adaptarlo a lo que está buscando nuestro público.

La demanda de chatbots sigue activa

Los chatbots ya llevan años acompañándonos, pero las grandes empresas siguen invirtiendo en esta tecnología precisamente por los resultados que les están brindando.

Cómo consultoría de transformación digital, en Quantion proveemos las últimas tecnologías a nuestros clientes y desarrollamos proyectos innovadores llevando la digitalización al siguiente nivel y sabemos que la demanda de chatbots de calidad sigue activa.

Si quieres contar con un equipo que te ayude a identificar los puntos de mejora en la experiencia cliente que ofrece tu empresa, actualizar la tecnología de tu actual chatbot y trabajar con el foco en el incremento de conversiones, ¡somos tu equipo!