Parece que este verano 2022 estamos saliendo del modo crisis en que nos encontrábamos, y que mejor momento que este para que las las empresas del sector hotelero aprovechen a captar clientes.

La tecnología será su mejor aliado para brindar las mejores experiencias a sus huéspedes, pues al igual que hemos visto en otros sectores, la implementación de la digitalización en el sector hotelero servirá para ofrecer una mejor experiencia a sus usuarios.

Después de unos años transformadores en los que toda la industria tuvo que adoptar soluciones tecnológicas críticas para sobrevivir, los hoteles se han vuelto cada vez más expertos en ofrecer experiencias digitales sin interrupciones.

Sin embargo, al mirar hacia el futuro, esta dependencia de la tecnología digital plantea desafíos potenciales para una industria que se basa en experiencias de persona a persona.

Debido a esto, las empresas hoteleras deberán adaptarse a las cambiantes demandas de los consumidores para ofrecer el equilibrio perfecto entre los mundos digital y físico.

Veamos que cinco formas conseguirán encontrar este equilibrio el sector hotelero.

1. Realidad Aumentada, Realidad Virtual y Metaverso

El check-in digital y los pagos biométricos, son algunas de las tendencias actuales que no necesitan contacto directo entre empresa y cliente.

Las empresas hoteleras podrán dar la bienvenida a los huéspedes que no están presentes utilizando tecnologías innovadoras como la realidad aumentada (RA), la realidad virtual (RV) e incluso aprovechar el metaverso para ofrecer experiencias libres de presencia a los visitantes en cualquier parte del mundo.

2. Experiencia usuario extendida

¿Con las fotos del hotel no te decides?

En un futuro próximo, los clientes ya no tendrán que revisar imágenes y leer comentarios para verificar la credibilidad del sitio, pasaremos a la opción digital inmersiva totalmente interactiva.

A medida que la experiencia virtual se convierta en un precursor no negociable del evento real, las empresas comenzarán a ofrecer opciones de “entretenimiento previo” más creativas, elaboradas y personalizadas.

A su vez, los servicios “post-stay” también serán tendencia para asegurar que se completa la experiencia cliente de forma total.

3. Hospitality integrado

Pronto veremos veremos a las empresas hoteleras formar comunidades de negocios completamente conectadas con su alrededor, impulsadas por la misma red para brindar una experiencia total a los usuarios.

De este modo, el sector hotelero, restauración y de actividades turísticas compartirán información pudiendo ofrecer un servicio 360º y personalizado.

¿Qué se pretende conseguir con esto?

Los servicios comunitarios de orientación y ubicación podrían eliminar inconvenientes como los largos tiempos de espera, ofrecer filas virtuales y preparar lo necesario gracias a la capacidad de rastrear con precisión la llegada de los clientes.

4. Conocer las necesidades del cliente antes que el propio cliente

Los sistemas automatizados y los datos biométricos permitirán a los hoteles conocer y reaccionar a las señales de sus invitados para ofrecerles lo que quieren incluso antes de que ellos mismos lo sepan.

Estamos hablando de una importante mejora en la experiencia del cliente, ya que acciones como ajustar la música o la iluminación, cambiar el aroma del ambiente para que coincida con el estado de ánimo del huésped o incluso, averiguar mediante signos que el cliente tiene hambre, son acciones posibles con la ayuda de IA predictiva.

5. Ecología, salud y ética

Al igual que la tecnología ha supuesto y está suponiendo un cambio para la industria hotelera, también lo hace para los viajeros que ahora tienen mucha más información y libertad a la hora de organizar sus vacaciones.

La tecnología y la información ofrecida desde hace ya años, ha derivado en un viajero mucho más informado y capacitado, por lo que los hoteles deben estar preparados para compartir datos que ayuden a tomar la decisión final sobre como enfocarán sus vacaciones.

En paralelo, la ecología, la salud y la ética son tres puntos clave a tener en cuenta en la actualidad, puesto que al igual que hablamos de un cliente más preparado para utilizar las tecnologías, también hemos visto una evolución en la conciencia con el medio ambiente.

El sector hotelero debe estar preparado para transmitir estos valores o los clientes buscarán otras vías de alojamiento.