El sector de los seguros está adoptando nuevas tecnologías para cubrir las necesidades de sus clientes y asegurados.
Tecnologías como Inteligencia Artificial (IA), Machine Learning y Tecnología NLP, están ayudando a optimizar la experiencia cliente en seguros de salud y además, son un buen aliado para combatir el fraude en aseguradoras.
De hecho, se estima que en Estados Unidos las aseguradoras ya invierten más de 5 millones de dólares anuales en Inteligencia Artificial.
Inteligencia Artificial en los seguros
La IA se puede aprovechar para muchos ámbitos del sector seguros: el asesoramiento sobre seguros, el procesamiento de reclamaciones de suscripción, la prevención del fraude, la gestión de riesgos y el marketing directo, entre otros.
El comportamiento del cliente y los avances tecnológicos han abierto la puerta a la Inteligencia Artificial en el mercado de seguros para crear valor, reducir costes, aumentar la eficiencia y lograr una mayor satisfacción y confianza del cliente.
La IA aplicada en el sector seguros supone una mejora de la gestión interna de la aseguradora y ofrece una mejor experiencia a los asegurados. Además, los nuevos servicios digitales en el sector seguros, son un buen escaparate para atraer nuevos clientes.
Detección y prevención del fraude en reclamaciones
En referencia a la detección y prevención del fraude en el sector seguros, las Inteligencia Artificial (IA), juega un papel clave. Con la implementación de esta tecnología, las aseguradoras pueden lograr un sistema de gestión de siniestros eficiente y eficaz.
Los algoritmos de la IA aplicada al sector seguros permiten analizar grandes cantidades de datos en menor tiempo para encontrar patrones e identificar anomalías que no se ajustan a los estándares.
Desde Chatbots inteligentes que ofrecen una atención al cliente optima 24/7 hasta la gama de tecnologías de Machine Learning que refuerzan todo el proceso a través de la automatización, la Inteligencia Artificial ya se está aplicando de muchas maneras en los seguros.
La evidencia de los beneficios que brinda la Inteligencia Artificial a las aseguradoras ha eliminado la incomodidad y la desconfianza iniciales. Ahora hay una mayor conciencia sobre la influencia revolucionaria de la IA en la industria de seguros.
El seguro basado en IA no solo automatiza la programación de tareas de nivel ejecutivo, sino que también enriquece la calidad del servicio al ayudar a los agentes a tomar las decisiones correctas y emitir juicios irrefutables.
Veamos dos aplicaciones en que la Inteligencia Artificial en los seguros está marcando la diferencia en la detección y prevención de reclamaciones:
- Las bases de datos internas y externas contienen puntos de datos que la Inteligencia Artificial se encarga en comparar y analizar minuciosamente para simplificar la detección de fraudes de seguros.
- El uso de la IA en el sector seguros es una gran aliada para la detección de patrones de fraude.
¡Veamos un ejemplo!
Si una persona afirma que le robaron su smartphone, se puede realizar una búsqueda en las bases de datos para buscar cualquier actividad sospechosa anterior. En caso de detectar alguno, se levantaría la bandera roja para que un experto pueda dedicar más tiempo a este reclamo y verificar si se trata de un fraude o una necesidad real.
Conclusión
La Inteligencia Artificial está lista para revolucionar el sector seguros como nunca antes, tanto para las aseguradoras como para sus clientes.
Por un lado, los clientes dispondrán de una experiencia usuario más fluida y tarifas más asequibles y por otro, las compañías pueden ahorrar dinero haciendo que sus procesos sean más eficientes.
La IA es un catalizador para la transformación en la industria de seguros. Algunas compañías de seguros ya están utilizando IA para hacer predicciones más precisas sobre los riesgos; esto les permite establecer políticas a un nivel más seguro.
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