La experiencia del cliente en 2022 involucrará todo, desde la calidad del servicio hasta cómo se adaptan los productos a sus vidas. Es un gran enfoque para los negocios cara al próximo año.
Al inicio de año, muchas empresas medirán sus logros y aprenderán de sus errores, en base a las soluciones tecnológicas que permitan construir conexiones y relaciones más profundas con sus clientes.
Las plataformas de Inteligencia Artificial (IA) e Internet de las Cosas (IoT), se han expandido rápidamente a los diferentes departamentos de las empresas: marketing, diseño de productos, atención al cliente, etc.
Este incremento de la utilidad se debe principalmente a que, la Inteligencia Artificial y el Internet de las Cosas, permiten a las empresas mejorar las experiencias que tenemos al interactuar como clientes con las marcas y, sus productos y servicios.
Las obsoletas pruebas de grupos focales, encuestas de satisfacción, ya no son el canal adecuado para obtener feedback de nuestros clientes.
La tecnología alineada con nuestro mundo, significa conexiones más profundas entre empresa y cliente. Sin embargo, para que esto suceda, las marcas deben ganarse la confianza del consumidor.
Aportar valor a los clientes, será la tendencia más fuerte para impulsar la experiencia del cliente en 2022, y hay tres formas clave para conseguirlo:
Experiencias híbridas e inmersivas
Estas experiencias podrían estar orientadas a ayudar a las empresas a comunicar su mensaje de maneras más originales y conectar con nuevas audiencias.
El departamento de marketing, podría hacer un buen uso de esta tecnología para atraer clientes y seguidamente, implantarlo en los siguientes escalones del embudo: ventas, soporte y atención al cliente.
Durante 2022, las organizaciones se centrarán en estas experiencias para crear nuevas oportunidades que como clientes nos permitan interactuar y participar desde nuestros hogares.
Un buen ejemplo de esto son los “Experimentos cotidianos de Ikea”, reimaginando espacios familiares a través de Inteligencia Artificial y diseño de sonido.
Competencia por mejorar la experiencia del cliente en 2022
¿Y si te digo que la experiencia del cliente ya ha superado los precios bajos?
Puede parecer que una guerra de precios es la clave para ganar más clientes y, por supuesto los precios influyen, pero la experiencia cliente ha conquistado tanto terreno en este ámbito, que ahora los clientes prefieren pagar más si así aseguran una experiencia del cliente satisfactoria.
Generar confianza por parte de nuestro público objetivo, es un factor principal dentro de la experiencia del cliente. Y tiene sentido, si los clientes confían en nuestra marca, es probable que cedan sus datos y una vez los tengamos, las probabilidades de generar una conexión marca-cliente son mucho más altas.
Gracias a la tecnología, hay innumerables formas de crear estas experiencias, desde una conexión de marketing experiencial, hasta descubrir que productos encajan mejor en sus vidas.
¡Pero ojo! Estas acciones deben realizarse con una estrategia y seguimiento adecuados, tan solo una mala interacción con la empresa será suficiente para alejar a un cliente para siempre.
Productos y servicios inteligentes
Gartner estima que para 2022, el valor del mercado mundial de wearables alcanzará los 81.500 millones de dólares.
Gracias a la revolución de la IoT, los dispositivos que todos utilizamos son cada vez más capaces de recopilar datos de los clientes y su entorno.
Las empresas centradas en la experiencia se están volviendo expertas en tomar estos datos y usarlos para mejorar la riqueza y la utilidad de nuestras interacciones (como clientes) con ellos.
En 2022, se centrarán en el desarrollo de productos que emplean datos para integrarse mejor en nuestras vidas, brindándonos información más valiosa y viajes de usuario más enriquecedores.
El nivel y la calidad del servicio que los clientes reciben de las empresas es una característica clave de la experiencia que brinda la empresa.
Las empresas cuentan con su capacidad para aumentar estos sistemas con inteligencia artificial como los chatbots de servicio al cliente para mejorar la experiencia de los clientes.
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