Por qué tu compañía necesita un chatbot

El lenguaje y la conversación forman parte de la esencia propia del ser humano. Nuestro cerebro está entrenado para entender y procesar todo tipo de comunicación, tanto verbal como no verbal. Por eso, nos resulta mucho más sencillo comunicarnos de forma natural que escribiendo en una pantalla o haciendo clicks.

Nuestro lenguaje es distinto al lenguaje de las máquinas, está claro. Sin embargo, la inteligencia artificial está ayudando a hacer de puente entre los humanos y las máquinas, dotando a éstas de habilidades naturales para mantener conversaciones con las personas de una forma efectiva, útil y eficaz. Y esto es de gran utilidad para el negocio.

Una tecnología capaz de unir máquinas y personas

Un chatbot es una aplicación basada en inteligencia artificial que permite simular conversaciones reales. Es capaz de entender el lenguaje escrito y hablado además de interpretar su significado. También puede tener diferentes personalidades en base a tus objetivos como empresa.

En definitiva, los chatbots tienen la capacidad de procesar las necesidades de tu cliente y buscar una solución personalizada de forma automática.

Muchas empresas (grandes y pymes) ya lo están implementando para mejorar sus resultados y procesos. Ten en cuenta que para el 2021 se prevé que las empresas gasten más en chatbots que en aplicaciones móviles tradicionales.

Tipos de chatbot

Existen dos tipos de chatbots:

• Basados en comandos
• Basados en IA

Los chatbots basados en comandos, basan sus respuestas en un banco de datos y seleccionan su respuesta en función de la pregunta que reciben. Sus respuestas suelen ser fiables y correctas gramaticalmente pero no son capaces de responder a preguntas ambiguas.

Por el contrario, los chatbots basados en IA, son capaces de responder preguntas ambiguas, es decir, crean su respuesta sin disponer de datos previos. Y lo mejor es que se hacen más inteligentes con el tiempo, ya que aprenden de las preguntas y respuestas de los clientes.

6 Ventajas de tener un Chatbot en tu empresa

Te mostramos a continuación algunas de las ventajas que puedes obtener desarrollando un chatbot para tu compañía:

1. Atiende multitud de consultas de forma rápida y eficiente. ¿Tu equipo de soporte tiene mucha carga? Un chatbot puede automatizar estas tareas, liberando personal para tareas que añadan más valor.
2. Servicio en cualquier parte 24/7. Su integración con servicios de mensajería hace que puedas llegar de forma rápida a tus clientes
3. Experiencia de compra más atractiva y personalizada. Las soluciones basadas en inteligencia artificial te permiten dar la respuesta más adecuada a las necesidades de tu cliente
4. Aumenta tus ingresos. Diversos estudios han mostrado que el uso de chatbots puede aumentar la conversión de tus ventas. Un chatbot adecuado puede guiar al cliente en su compra, ofrecerle consejos y recordar sus preferencias
5. Aumenta la retención de clientes. Consigue una mayor fidelidad de tus clientes proporcionando un servicio rápido y eficiente
6. Conoce a tu cliente. Analiza los datos conversacionales y comprende mejor las necesidades de tus clientes para ofrecerles el servicio que necesitan.

Estas son solo algunas razones por las que implementar un chatbot, puede dar un impulso a tu compañía.

Las soluciones basadas en inteligencia artificial son muy variadas y el aspecto clave es la personalización, es decir, que el usuario sienta cómodo interactuando y le transmita confianza. Al ser una tecnología pensada especialmente para su integración en dispositivos, como smartphones o tablets, es importante pensar en un diseño adecuado, con imágenes de calidad y una buena usabilidad.

Casos de Uso

Esta tecnología ya se utiliza con éxito en muchos sectores. Te indicamos a continuación posibles casos de uso que te pueden inspirar:

– Automoción: puedes usar un chatbot que, en base a las necesidades e intereses de tu cliente, le recomiende un modelo de coche determinado, una promoción personalizada, etc.

– E-commerce: aquí un chatbot puede interactuar con tu cliente dándole información sobre cómo usar un producto determinado, dar consejos y recomendar productos.

– Telecomunicaciones: un chatbot te puede ayudar a asumir una gran carga de preguntas, descargando mucho trabajo al equipo de soporte técnico y de atención al cliente.

– Restauración: facilita al cliente la reserva de mesa en el restaurante e incluso le puede recomendar platos o vinos en función de si se trata de una ocasión especial.

– Aerolíneas: en este caso un chatbot te puede ayudar a completar el proceso de reserva de vuelos y realizar otras gestiones.

Por todos estos motivos, creemos que 2021 puede ser el año para que definitivamente implantes un chatbot en tu compañía.

Si quieres incorporarlo pero no sabes cómo abordar este tipo de proyectos, estaremos encantados de ayudarte. ¡Contacta con nosotros!