Innovación

Improvisación y experiencia de usuario. Un gran tándem

Marta Fusalba

Muchos os preguntareis, leyendo este título, que tendrán que ver la improvisación con la experiencia de usuario. Antes que nada, aclaremos los términos:

  • ¿Qué es improvisar? Se trata de crear escenas de forma instantánea sin guión ni preparación previa. El jugador crea a la vez que interpreta. Hay personajes, conflictos, espacio donde sucede la impro… El actor es intérprete, director y dramaturgo a la vez. Los ejes básicos son la escucha activa, la co-creación, la empatía y la adaptación al cambio.
  • ¿Y la experiencia de usuario? Es el proceso que lleva a cabo el usuario cuando interactúa con un producto o servicio. En este marco, intervienen multitud de factores: individuales, sociales, culturales… que condicionarán la experiencia de cada individuo, así como sus expectativas y experiencias previa. Improvisar nos permite desarrollar soft skills importantísimas en nuestro día a día: empatía, estimulación de la creatividad, comunicación, trabajo en equipo y adaptación constante al cambio.

Co-creación, escucha activa y empatía

Cuando improvisamos olvidamos el “sí, pero” para pasar al modo “sí, y además”. Se genera un clima de construcción en equipo donde cualquier propuesta es bienvenida, no existe el juicio ni la limitación: Un jugador propone y el otro se suma a su propuesta añadiendo una pieza más a la historia.

Generamos un clima de co-creación en toda regla: Co-creamos con nuestros compañeros de escena y también con el público que tenemos enfrente, ni más ni menos que nuestro target.

Entramos en un estado de escucha activa, estamos 100% pendientes de los que nos dicen los compañeros para poder reaccionar y dar una respuesta, asimismo, también estamos pendientes del público. Analizamos su reacción y actuar en función de lo que nos pida ya sea manteniendo el curso de la escena o dándole un vuelco para hacerla más interesante para nuestros espectadores.

Esta “pluriatención” nos permite desarrollarnos en nuestras capacidades disociativas para poder abordar distintos estímulos a la vez y ser capaces de dar una respuesta lo más adecuada posible.

El mero hecho de encarnar un rol, interpretar un personaje, nos pone en otro mood y nos estimula para empatizar con sus circunstancias y pensamientos. No es lo mismo pensar qué puede pasar por la cabeza del otro que ponernos en sus zapatos y darle voz y cuerpo.

Adaptación al cambio y creatividad

Improvisando estamos adaptando constantemente nuestra escena (servicio) a los inputs de nuestros compañeros y a las reacciones del público, así que nos encontramos frente a un método totalmente holístico. Esto nos permite desarrollar el pensamiento lateral obligándonos a dar respuestas creativas de forma ágil a los retos que van surgiendo durante la impro.

Es, también, una buena forma de entrenarse para la adaptación al cambio. Los juegos de roles o improvisación son elementos vivos que están en constante cambio, como nos sucede en la vida misma: no siempre depende de nosotros lo que sucede y no lo podemos controlar. Por lo que entrenarse en este tipo de dinámicas nos permitirá trabajar nuestra capacidad de adaptación al cambio, dándonos herramientas y facilidades para aplicarlo en nuestro día a día.

Aterrizándolo en nuestro día a día

Uno de los primeros beneficios que obtenemos incorporando este tipo de dinámicas en nuestro trabajo es el manejo de herramientas y habilidades comunicativas. Aprendemos a expresarnos mejor y también a escuchar para dar una respuesta más adecuada

Aprendemos a ponernos en los zapatos de otros, ya sean compañeros, clientes u otros stakeholders para poder resolver de una forma más coherente sus necesidades y retos.

Es un tipo de práctica que nos aporta conocimiento y técnicas para aplicar en cuestiones relativas al liderazgo y gestión de equipos, tanto en el mundo empresarial como personal. Nos ayuda a trabajar rompiendo las barreras jerárquicas, siendo una herramienta ideal para trabajar en procesos de gestión del cambio o resolución de conflictos.

Improvisar implica estar presente en el aquí y ahora, no valen las ideas preconcebidas ni los juicios. En definitiva, nos permite poner en práctica situaciones en un entorno seguro, ser capaces de reírnos de nosotros mismos y perder el miedo a equivocarnos.

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